Page 59 - JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA DE LA CIUDAD DE MÉXICO1 INFORME FINAL DE GESTIÓN FEBRERO 2020 - FEBRERO 2026

11. CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA Y DESARROLLO DE LAS IAP

que facilitar la identificación de áreas de me- Entre 2022 y 2025, la Mesa de Ayuda reci-

jora, mediante un sistema de diagnóstico ba- bió un total de 14,714 solicitudes de asesoría,
sado en las incidencias detectadas, el análisis todas ellas atendidas hasta su conclusión. De

del entorno y las solicitudes planteadas por este total, 6,352 fueron resueltas de manera
las propias Instituciones. inmediata y directa por la Mesa de Ayuda,

mientras que 8,362 fueron canalizadas a otras
11.1 Mesa de Ayuda áreas para su atención especializada.

Hasta el año 2021, el registro de las aseso- A partir de 2024, se midió el tiempo pro-
rías brindadas por la Junta no se encontraba medio de resolución, arrojando un prome-

sistematizado ni permitía dar seguimiento dio de dos días, y se aplicó una encuesta de
a sus resultados, lo que impedía conocer su satisfacción, la cual dio como resultado un

efectividad, así como identificar áreas de 95 % de satisfacción general.
oportunidad para su mejora.

Con la elaboración de la Guía de Solventa-
TABLA DE INDICADORES 13
ción de Incidencias, integrada con 104 fichas MESA DE AYUDA

de trámites del Catálogo de Normatividad, se Ver página 92
generó información que permitió asesorar de

manera más estructurada a las Instituciones 11.2 Asesorías
en esta materia. A partir de ello, se tomó la Las asesorías articulan tres frentes: cumpli-

decisión de implementar una Mesa de Ayu- miento normativo, fortalecimiento opera-
da que permitiera registrar las solicitudes de tivo y seguridad jurídica.

asesoría, controlarlas, atenderlas de manera En cumplimiento, las intervenciones
oportuna y homologada, y darles seguimiento se concentraron en reducciones, estados

hasta su conclusión. De manera simultánea, financieros, presupuestos, libros corpora-
se inició un proceso de catalogación de las tivos, cuestionarios de vigilancia y temas

solicitudes relacionadas con trámites y otros fiscales/donatarias, además de trámites
tipos de información, lo que permitió estruc- específicos como reformas estatutarias y

turar un catálogo de consultas y, a su vez, de- enajenaciones.
sarrollar un fichero de respuestas homologa- En el fortalecimiento administrativo-asis-

das, el cual se integró a la Mesa de Ayuda. tencial, el acompañamiento se enfocó en

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