10. MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA
Durante el período de gestión, la Junta de Asistencia Privada emprendió un proceso sostenido de modernización tecnológica, orientado a fortalecer la capacidad operativa institucional, asegurar la continuidad de los servicios y mejorar la eficiencia en la relación con las Instituciones de Asistencia Privada.
10.1 Modernización en los trámites con las IAP
La implementación de aplicaciones digitales para la gestión para los trámites que realizan ante la JAP transitó, en estos años, de un modelo incipiente de digitalización a un esquema consolidado de operación institucional, logrando ampliar y estabilizar el uso de herramientas tecnológicas que hoy forman parte estructural de la gestión administrativa, con impactos directos en la eficiencia, la accesibilidad y la modernización de los servicios.
Se documentaron procesos para garantizar el control integral de trámites, desde su ingreso hasta su conclusión.
De forma paralela, se reforzó el ecosistema digital institucional mediante la incorporación progresiva de TramitaDigital, una plataforma tecnológica que integra distintos módulos orientados a la gestión sistematizada y, en determinados casos, semiautomatizada de los trámites. Este proceso inició en 2022 con la implementación de cuatro módulos destinados a los trámites de las Instituciones de Asistencia Privada y se amplió de manera gradual hasta alcanzar 21 módulos en 2025, lo que permitió la sistematización y digitalización de un total de 32 trámites. A lo largo del período, se atendieron 65,164 trámites presentados por las Instituciones de Asistencia Privada.
10.2 Modernización de las herramientas para la gestión de la información
Se incrementó el número de aplicaciones para la gestión interna, pasando de las siete existentes en 2019, a 20 en 2025, consolidando plataformas orientadas al control, seguimiento y análisis de la información institucional.
Se avanzó de forma significativa con la creación de 267 catálogos y 494 tableros dinámicos de información de uso cotidiano, los cuales permitieron ordenar, sistematizar y visualizar datos e información relevantes para la toma de decisiones.
Un componente estratégico de este proceso fue la implementación, a partir de 2021, de esquemas de redundancia en el alojamiento de la información, no contemplados anteriormente, logrando una cobertura total el mismo año. Con ello, se incrementaron la seguridad, la confiabilidad y la disponibilidad de los datos institucionales.
10.3 Acciones para la Modernización Tecnológica
De 2020 a 2025, la Junta impulsó las siguientes iniciativas en materia tecnológica:
- Renovación progresiva de los equipos de cómputo portátiles al personal, dotando de ellos a quienes no lo tenían, hasta alcanzar una cobertura del 100% de los servidores públicos que los utilizan, permitiendo con ello las condiciones adecuadas para el trabajo a distancia, la atención remota y la operación continua de los servicios institucionales.
- Implementación de la Oficialía de Partes Virtual / Tramita Digital, a través de las cuales, en el período 2022 a 2025, se gestionaron 214,890 documentos: 117,103 de las IAP a la Junta y 97,787 en sentido inverso.
- Habilitación de la Firma Llave CDMX, mediante la cual se mejoró la seguridad de los procesos de autenticación en los documentos que firman los funcionarios de la Junta; en el período 2022-2025, la Junta emitió 97,787 documentos dirigidos a las IAP, de los cuales 73,416, el 76% se firmaron en esta modalidad.
- Instalación de aulas virtuales para la capacitación que provee la Junta a las IAP, lo que por primera vez permitió llevarla a cabo bajo la modalidad digital, dando como resultado un incremento en el número de participantes, que pasó de 1,580 en 2019 a 5,269 anuales en promedio, un total de 31,616 en el período que se informa.
- Migración de la plataforma tecnológica, sin seguridad física y sin redundancias, alojada en servidores instalados en los edificios de la Junta, hacia servicios externos de alojamiento web de alta disponibilidad, resguardo y seguridad.
- Implementación de un Gestor Documental para la digitalización del archivo institucional, mediante el cual se fortalecerá la organización, el resguardo, búsqueda y acceso a la información, alojando documentos con disponibilidad inmediata.
- Creación del Semáforo de Trámites, herramienta generada para identificar el estatus de cada trámite de las IAP, y dar seguimiento al tiempo de respuesta que debe brindar la Junta.
- Habilitación del Buzón Institucional, para las notificaciones de la Junta hacia las IAP, incrementando, con ello, la eficiencia, la certidumbre y la seguridad en este proceso; entre 2022 y 2025 se llevaron a cabo 41,207 notificaciones.
- Implementación del Portal de la Junta que integra un portal general para la sociedad con información de la Junta y del sector; otro para las IAP, que les permite obtener información, realizar trámites y tener comunicación; y uno más destinado al personal de la Junta.
- Instalación de las bases de datos SQL Server y Postgres SQL, lo que posibilitó el desarrollo de nuevos sistemas. Entre las herramientas desarrolladas con ellas destacan:
- Sistema integral de información de las IAP
- Sistema de Capacitación
- Sistema de Bolsa de Trabajo
- Cuestionario de cumplimiento normativo
- Gestión de trámites
- Mesa de Ayuda
- Visitas de Supervisión
- Buzón Institucional
- Oficialía de Partes Virtual
- Incidencias financieras de las IAP
- Atención a soporte técnico para el personal de la Junta
- Promoción del trabajo colaborativo con el personal de la JAP, a través de los sistemas Office 365 y Microsoft Teams.
- Modernización de la operación mediante el uso de herramientas como Microsoft Dynamics, Ganttpro, Route4me y Adobe Creative Cloud
- Automatización de los reportes mediante tableros dinámicos de información a través del uso de Power BI, entre los que destacan:
- Tablero de catálogo de obligaciones normativas
- Tablero de estados financieros e indicadores de la información presentada a la JAP
- Tablero de información financiera de las IAP del portal de transparencia del SAT
- Tablero del comparativo de la información financiera presentada a la JAP vs SAT
- Resumen gráfico del Mecanismo Integral de Vigilancia
- Cumplimiento normativo de las obligaciones de tipo de uso de suelo y programa interno de protección civil
- Adicionalmente, se modernizó la infraestructura de redes y se instalaron servicios de seguridad perimetral de última generación.
